5 puntos clave para una estrategia online

¿Qué es lo que hace exitosa a una estrategia de marketing online? En realidad no hay una receta de cocina, y es quizá más arte que ciencia; pero si se siguen estos 5 puntos clave las probabilidades de éxito aumentan de forma significativa:

1- Entender el objetivo. Suena obvio, y sin embargo es la causa más frecuente de que una estrategia falle. Saber exactamente qué se quiere lograr o resolver es vital. Los briefs que algunos clientes dan, por ejemplo, más que definir con precisión qué se quiere lograr, piden una solución específica. Esto, además de enmascarar los objetivos, limita la creatividad. Como dice Claudia Kotchka, no le pidas a un diseñador que haga un puente; muéstrale la cañada y a ver qué se le ocurre.

2- Conocer la marca. Cuáles son sus creencias, sus valores, su postura. Saber si sus productos y servicios realmente son una manifestación de lo anterior o no. Conocer su personalidad, sus atributos, su lenguaje. La estrategia tiene que emanar de la marca para ser genuina y para tener oportunidades de conectar con la audiencia. Se puede, por supuesto, tener estrategias genéricas, pero su probabilidad de éxito es 50% máximo. Es un volado, y uno supondría que nadie se quiere echar un volado con su presupuesto de marketing (aunque sucede).

3- Conocer a la audiencia. No me gusta mucho el término “consumidor”. Genera distanciamiento, como si se estuviera estudiando a una especie diferente de nosotros. En realidad estamos hablando de personas, personas como nosotros, con deseos, necesidades y gustos particulares. Lo más importante es que las personas tenemos objetivos, también. Queremos entretenernos, resolver problemas, comunicarnos, relacionarnos, desarrollarnos, etc. Una buena estrategia es la que establece cómo la marca nos puede ayudar a lograr nuestros objetivos como individuos o como tribus.

4- Conocer los medios interactivos. Esto tiene dos aspectos: uno es conocer la tecnología, las plataformas, las posibilidades. Pero el más importante es conocer cómo las personas usan la tecnología y las plataformas. Muchas de las acciones en Internet o en móviles fallan porque la forma en las que las marcas quieren jugar en estos espacios ignora por completo la dinámica que sigue la gente, y trata de imponer otra totalmente ajena. O peor: la acción de la marca es una caricatura de lo que la gente hace en estos espacios, y sólo hace el ridículo.

5- Definir qué es el éxito. La estrategia debe plantear desde el principio cómo se va a determinar si se lograron los objetivos o no. Por esta razón, los objetivos deben ser cuantificables, y se debe establecer en forma precisa cuáles son las métricas y cómo se van a obtener. Es muy importante definir esto desde la estrategia porque es lo que acaba por cerrarla, por darle validez. Es la única forma de generar aprendizajes, y entender cuál fue la contribución al negocio.De paso, es importante decir que si las métricas son clicks, visitas, tiempo promedio en el site, y cosas por el estilo, no será nada sencillo vincularlas con las metas de la marca.

Una gran estrategia es la que reúne todos estos elementos y, a partir de ahí, da un brinco conceptual hacia un verdadero hallazgo, hacia un territorio aún no reclamado por nadie. Ésta es la parte que es difícil de sistematizar. Pero, una vez más, observando estos puntos es altamente probable generar, al menos, una buena estrategia.

Fuente: substance.st